Términos de servicio

Al aceptar estos Términos y Condiciones, el Usuario que para efectos del presente será referido como Cliente, confirma que tiene al menos 18 años de edad, que conoce el contenido integral del presente documento y que acepta de forma total e invariable, sin reserva alguna, su contenido en los términos expuestos.

La aceptación de estos Términos y Condiciones es voluntaria, sin embargo, es absolutamente necesaria para que cualquier persona pueda contratar los productos y servicios ofrecidos por HVM. HVM se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, y será obligación del Cliente mantenerse al tanto de dichas modificaciones. La versión más actualizada siempre se encontrará en el sitio https://www.hotelesvivemexico.com/terminos-de-servicio/

Los productos y servicios ofrecidos por HVM no son propiedad de HVM, ni tampoco los complejos turísticos ni las marcas hoteleras, de aerolíneas, de arrendadoras automotrices, de instituciones bancarias, ni de ninguna otra que no sea Hoteles Vive México. El único responsable de dichos productos y servicios es el proveedor de los mismos.

HVM ofrece, promociona, comercializa y publica diversos productos y servicios de viaje, los cuales no son de su propiedad ni son operados por HVM. Dichos productos podrán ser, de forma enunciativa más no limitativa, paquetes de viaje, certificados de viaje, boletos electrónicos intercambiables por viajes, vouchers electrónicos de viaje o de productos de viaje, reservaciones pre-pagadas o por pagar, invitaciones especiales, eventos especiales, así como cualquier otra modalidad o formato de producto o servicio relacionado con viajes, turismo, gastronomía, entretenimiento y similares.

En cualquier caso, HVM proporciona la información detallada de dicho producto o servicio y aclara que el responsable es el operador, mismo que se definirá en los términos y condiciones de cada producto y servicio. Dependiendo de cada producto o servicio que el Cliente desee adquirir, aplicarán ciertos requisitos de contratación como nacionalidad, edad, estado civil, nivel socioeconómico, entre otros.

El Cliente deberá conocer las especificaciones de cada producto y servicio antes de adquirirlo, puesto que en la mayoría de los casos no son reembolsables y les aplicarán vigencias y demás requisitos. Queda claro que HVM no opera ni presta los servicios o productos de forma directa, ni es una aerolínea, cadena hotelera, boletera, arrendadora de vehículos ni prestador directo; su función radica exclusivamente en la comercialización y venta de dichos productos y servicios.

Una vez que el Cliente haya liquidado su producto vacacional recibirá vía correo electrónico el comprobante del mismo en máximo dos días hábiles, según sea el caso, y clave de reservación que ampara su estancia en el hotel.

HVM utiliza diversos canales para la promoción y venta de los productos y servicios, los cuales pueden ser por vía telefónica, redes sociales o el Sitio Web. Es indispensable que la compra se realice por medio de los canales dispuestos para ello, para evitar cualquier fraude o mal uso de la información.

Es responsabilidad del Cliente verificar que el canal de promoción o venta se encuentre autorizado por HVM. HVM no se hace responsable por ninguna compra o pago realizado en efectivo, por medios distintos al proceso de pago referido o por cualquier canal no autorizado por HVM.

Los precios por los productos o servicios serán los publicados en los términos y condiciones de cada uno de ellos y se encuentran sujetos a cambio sin previo aviso. El Cliente deberá verificarlos antes de realizar cualquier compra.

En materiales publicitarios donde pudieran aparecer precios en dólares o cualquier otra moneda, es responsabilidad del Cliente corroborar el monto a cobrar previo a realizar el pago. En todos los casos, los precios tendrán condiciones y restricciones específicas. Nuestros precios de promoción incluyen impuestos; en caso de agregar menores o adultos extra, se hará el cargo correspondiente.

Podrán aplicar cargos adicionales en todos los productos o servicios, por lo cual el Cliente se obliga a corroborar con HVM y con el proveedor para evitar cualquier problema relativo a la variación de precios. Aplica incremento de tarifa e impuestos el 1 de enero de cada año.

El proceso autorizado de pago es por vía telefónica entre el Cliente y el representante del operador o proveedor del producto o servicio, en presencia o conexión telefónica del vendedor o representante de ventas de HVM. Cuando exista autorización del proveedor u operador, podrá realizarse de forma directa entre el encargado de trámite de pagos de DAAL y el Cliente, en presencia o conexión telefónica del vendedor o representante de ventas de HVM.

El Cliente acepta que para que HVM se responsabilice de la gestión de pago es necesaria la presencia o conexión telefónica del vendedor o representante de ventas de HVM. HVM no será responsable cuando el vendedor o representante no se encuentre acreditado o reconocido por HVM, o cuando el canal de ventas no sea autorizado.

Para pagos realizados por medio de tarjetas de crédito y débito usamos proveedores autorizados por Grupo Financiero Inbursa y BBVA Bancomer. También se utiliza Openpay como pasarela de pagos para aceptar tarjetas de crédito y débito.

En ningún caso habrá devolución del pago, aun cuando exista error en la compra o en la transacción, y en todo caso se podrá hacer un cambio o bonificación solo cuando el proveedor u operador del producto o servicio así lo permita.

Por regla general, no aplicarán cambios ni devoluciones, salvo cuando los términos y condiciones de los productos o servicios así lo contemplen y siempre que los proveedores u operadores de los mismos lo autoricen. HVM no será responsable de efectuar cambios ni tramitar devoluciones; sin embargo, podrá poner a disposición de los Clientes el mecanismo de atención que considere conveniente.

Ningún Cliente asume derecho alguno sobre las marcas y nombres de proveedores, operadores, hoteles, grupos hoteleros, arrendadoras de vehículos o cualquier otro involucrado en el Producto de Viaje. El Cliente no podrá utilizar marcas, nombres ni publicidad de estos, ni solicitar autorización o intentar su registro.

Ningún Cliente puede utilizar el nombre de HVM, su imagen o sus marcas para ningún fin. El Cliente se obliga a abstenerse de hacer o instar a otras personas a hacer comentarios en persona, redes sociales, foros, páginas de viajes, grupos y similares que sean negativos o afecten a HVM, sus proveedores, aliados, contratistas, socios o cualquier persona física o moral relacionada con los productos o servicios referidos.

En caso de que el Cliente tenga alguna queja, reclamación o petición sobre HVM, el Producto de Viaje o cualquier producto o servicio relacionado, deberá tratarlo exclusivamente mediante HVM y no con alguna persona física o moral distinta. HVM apoyará al Cliente en la gestión correspondiente e informará sobre el resultado, mismo que el Cliente deberá aceptar sin importar el resultado.

Para lo anterior, HVM pone a disposición del Cliente la dirección de correo electrónico contacto@hotelesvivemexico.com. Si el Cliente adquiere un producto o servicio de forma directa con cualquier persona física o moral distinta a HVM, HVM no será responsable y cualquier queja o reclamación no será atendida por HVM.

Cada producto o servicio tendrá condiciones de contratación y uso particulares que el Cliente deberá conocer y cumplir. Estas condiciones son independientes a HVM, aunque HVM proporcionará la información requerida.

Si el Cliente no cumpliera con dichas condiciones, el proveedor u operador podrá establecer penalidades, cobrar tarifas adicionales, invalidar descuentos o tarifas preferenciales, e incluso negar, limitar o cancelar los servicios de forma total o parcial. El Cliente no podrá alegar desconocimiento como causa para requerir devolución o compensación alguna.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación mexicana aplicable. Para resolver cualquier controversia o conflicto derivado de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de Puerto Vallarta, Jalisco, aun cuando el domicilio de estos o de cualquier interesado fuera en un lugar distinto o incluso en el extranjero.

Este Certificado es válido por el número de días y noches seleccionados e indicados en la carátula del Certificado. Ampara, con el proveedor Dreams, hospedaje en hoteles participantes en habitación tipo Deluxe para dos personas, incluyendo todas las comidas, bebidas y actividades no motorizadas.

Máximo de compra de un certificado por familia. Este Certificado no es válido si no es activado. Para la activación deberá comunicarse al 800 755 2525. Una vez activado, estará disponible para reservar y viajar sujeto a disponibilidad.

El uso de este Certificado es en una sola exhibición. La vigencia de uso es de ocho meses a partir de la fecha de compra y deberá completarse dentro de este periodo. Las reservaciones deberán realizarse a través del Centro de Contacto con un mínimo de veinte días naturales antes de la fecha en la que se desee hacer efectivo.

Las personas que utilizarán este Certificado tendrán que cumplir con requisitos predeterminados de calificación, asistir de forma obligatoria a una presentación de ventas de 120 minutos, la Presentación UVC, y firmar y entregar a UVC el acuerdo de aceptación correspondiente previo a la confirmación de la reservación de hospedaje.

En caso de no asistir a la Presentación UVC, se cobrará la diferencia de tarifa de hospedaje y la tarifa pública vigente, tarifa rack, como se estipula en el acuerdo de aceptación. Todos los montos están expresados en dólares americanos, pero podrán ser pagaderos en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente del día según sea publicado por el Diario Oficial de la Federación y señalado por el Centro de Contacto.

Los montos pagados por enganche y activación no son reembolsables. Puede hacer un solo y único cambio de fecha u hotel en su reservación sin penalización si el cambio se solicita al menos 20 días antes de la fecha de llegada. Cualquier cambio adicional dentro del periodo mencionado tendrá una tarifa de cambio de $200.00 dólares o su equivalente en moneda nacional al tipo de cambio vigente publicado en el Diario Oficial de la Federación.

Este Certificado no incluye tarifas aéreas, impuestos, transportación, tours, cuotas de golf, gastos personales, depósitos de seguridad ni cualquier otro gasto relacionado. No es válido durante fechas y semanas festivas como Navidad, Año Nuevo, Semana Santa y Semana de Pascua. Todas las reservaciones están sujetas a disponibilidad y espacio, y el Certificado no puede usarse en conjunto con otra promoción de ofertas vacacionales vigente con el proveedor AMResorts.

Los hoteles participantes son Secrets Huatulco, Secrets Vallarta Bay, Dreams Acapulco, Dreams Huatulco, Dreams Los Cabos, Dreams Natura, Dreams Puerto Aventuras, Dreams Riviera Cancún, Dreams Sands, Dreams Tulum, Dreams Villamagna, Dreams Vista Cancún, Sunscape Akumal, Sunscape Dorado Pacífico Ixtapa y Sunscape Puerto Vallarta. El Proveedor se reserva el derecho de modificar el listado de hoteles participantes.

Cada hotel participante cuenta con políticas de admisión distintas y son responsabilidad única de cada hotel. Es responsabilidad del Cliente consultar las políticas de admisión y características de los hoteles participantes.

Para información sobre tarifas de personas extras o menores en la misma habitación, solicítala al Centro de Contacto. No se pueden agregar noches adicionales a las incluidas en este Certificado; si se requieren, deberá realizarse una nueva reservación complementaria a través del Centro de Contacto.

Este Certificado no incluye transportación al Hotel, servicios adicionales en el Hotel, consumos no incluidos ni cualquier otro gasto no especificado en el Certificado.

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